מדיניות החזרים 📝

הנה הנוסח הרשמי והמסודר למדיניות ההחזרים של VERNA, בהתאם לחוקי מדינת ישראל (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010):

מוצרים בעלי אופי אישי או היגייני (כגון מכשירי טיפוח ועיסוי הבאים במגע ישיר עם העור, או שמן גוף שנפתח) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת אריזת המגן או שימוש בהם – בהתאם לסעיף 6(א)(3) לתקנות הגנת הצרכן.

יחד עם זאת, אנו בטוחים באיכות המוצר ומציעים מסלול ייחודי של 30 ימי ניסיון ללא סיכון, בכפוף לתנאים הבאים בלבד:

⭐ התחייבות ל-30 ימי ניסיון ללא סיכון (החזר על מוצר משומש)

אנו מאמינים במוצר שלנו ומעניקים אפשרות להחזר כספי מלא גם לאחר פתיחה ושימוש, אך ורק במידה והלקוחה עמדה בתוכנית הטיפול ועקבה אחר ההוראות במלואן:

חובה לצלם ולשלוח תמונה ברורה של אזור הטיפול המבוקש לפני תחילת השימוש הראשון במכשיר.

מאחר והטיפול במכשיר דורש התמדה של 2–3 פעמים בשבוע, על הלקוחה לתעד את האזור לאורך כל 30 ימי הניסיון – מינימום של 2 תמונות בשבוע המעידות על שימוש רציף, עקבי ונכון במכשיר.

במקרה של היעדר שיפור ניכר במראה העור לאחר 30 ימי שימוש רצופים, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי מלא באמצעות שליחת כל אלבום תמונות המעקב (תמונת ה"לפני" + מינימום 2 תמונות שבועיות לאורך כל החודש).

לאחר בדיקת התיעוד ואישורו ע"י נציגינו – יינתן החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.

ללא תיעוד מלא, מקיף ורציף של תהליך השימוש – לא יאושר החזר כספי עבור מכשיר או שמן שנפתחו.

🔄 ביטול עסקה רגיל (עבור מוצר סגור שלא נפתח)

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר על מוצר שלא נפתח כלל, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

הביטול יתבצע בכתב בלבד באמצעות שליחת הודעה לדוא"ל: VernaCustomerService@gmail.com

דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוחה, כשהערכה סגורה לחלוטין באריזתה המקורית (כולל עטיפת הניילון/מדבקת האטימה), לא נעשה בה כל שימוש ולא נגרם לה נזק.

שימו לב: מארז חיצוני עשוי להיפגע קלות במהלך המשלוח. פגיעה קוסמטית באריזה החיצונית אינה פוגעת בתקינות המוצר ואינה מהווה עילה להחזר ללא דמי ביטול.

⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום או משלוח שגוי, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בצירוף תמונה או סרטון להמחשת הבעיה.

לאחר בדיקה ואישור של שירות הלקוחות – ישלח מוצר חלופי חדש על חשבוננו, ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול.

במידה והלקוחה תבחר בהחזר כספי במקום מוצר חלופי, ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר הפגום למפעל ובדיקתו. המשלוח חזרה למפעל יבוצע על חשבון הלקוחה בעלות של 70 ₪.

החברה רשאית לדרוש מהלקוח תיעוד נוסף (תמונה/סרטון + הסבר מפורט) לצורך בדיקת הפנייה.

🔒 אחריות ושימוש במכשיר

השימוש במכשיר נעשה באחריותה הבלעדית של המשתמשת ובהתאם להנחיות המצורפות לערכה.

החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש לא תקין, שימוש מופרז או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

אין לראות בתכנים באתר, בפרסומים או במענה של שירות הלקוחות משום ייעוץ רפואי או משפטי. כל המידע נועד לצרכי מידע כללי בלבד.