מדיניות החזרים 📝
מדיניות החזרים, ביטול עסקה ותוכנית הניסיון — VERNA
עודכן לאחרונה: 27.9.26
055-947-2993 · VernaCustomerService@gmail.com
1. כללי
מדיניות זו חלה על כל המוצרים הנמכרים באתר VERNA, ובכללם VERNA סטיק — טיפול הקמטים, ו-VERNA PRO — מכשיר טיפול הצלוליט ("המוצר").
המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
המוצרים שלנו הם מוצרים בעלי אופי אישי והיגייני, הבאים במגע ישיר עם העור. בהתאם לתקנות, מוצרים מסוג זה אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת אריזת המגן או לאחר שימוש בהם.
יחד עם זאת, אנחנו מאמינים במוצרים שלנו — ולכן אנחנו מציעים מסלול נוסף, מעבר לנדרש בחוק: תוכנית הניסיון המלווה.
2. תוכנית הניסיון המלווה — החזר כספי על מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש
תוכנית הניסיון מאפשרת לך לקבל החזר כספי מלא גם אחרי שפתחת את המוצר והשתמשת בו — בתנאי שהשתמשת בו לפי ההוראות ותיעדת את התהליך.
התוכנית אינה מוצעת מכוח החוק, אלא כהתחייבות מרצון מצידנו, והיא כפופה לתנאים המפורטים להלן במלואם.
2.1 תנאי התוכנית לפי מוצר
|
VERNA סטיק טיפול הקמטים |
VERNA PRO מכשיר טיפול הצלוליט |
|
|---|---|---|
| משך התוכנית | 30 יום מקבלת המוצר | 60 יום מקבלת המוצר |
| תמונת "לפני" | חובה, לפני השימוש הראשון | חובה, לפני השימוש הראשון |
| תיעוד שוטף | תמונה אחת בכל יום, לאחר השימוש | 2–3 תמונות בכל שבוע, לאחר השימוש |
| סך התמונות הנדרש | תמונת "לפני" + 30 תמונות יומיות | תמונת "לפני" + לפחות 16 תמונות |
2.2 כללי התיעוד
- תמונת "לפני" תצולם לפני השימוש הראשון במוצר, ותציג בבירור את אזור הטיפול.
- כל תמונה תציג את אותו אזור, בזווית דומה ובתאורה דומה, כדי שניתן יהיה להשוות ביניהן.
- חובה שיופיע תאריך הצילום. אפשר בשתי דרכים: שליחת קובץ התמונה המקורי הכולל את נתוני הצילום (ללא עריכה או צילום מסך), או צילום שבו נראה בתוך התמונה פתק ובו התאריך.
- תמונות שלא יתקבלו: תמונות מטושטשות, תמונות של אזור אחר, תמונות ערוכות או מסוננות, ותמונות שלא ניתן לאמת את מועד צילומן.
2.3 איך מגישים בקשה
בתום תקופת הניסיון, ולא יאוחר מ-14 ימים ממנה, יש לשלוח את כל אוסף התמונות — תמונת ה"לפני" והתמונות השוטפות — לכתובת VernaCustomerService@gmail.com, יחד עם מספר ההזמנה.
נשיב לפנייתך תוך 7 ימי עסקים.
איננו מתנים את ההחזר בשיפור שהושג. אם השלמת את התיעוד ואינך מרוצה מהתוצאה — תקבל/י החזר כספי מלא. התיעוד נועד לוודא שהשתמשת במוצר לאורך התקופה, ולא כדי לשפוט את התוצאה.
2.4 ההחזר
- ההחזר יינתן על מלוא סכום המוצר, ללא דמי ביטול.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימים ממועד אישור הבקשה.
- דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
- VERNA סטיק — טיפול הקמטים: אין צורך להחזיר את המוצר.
- VERNA PRO — מכשיר טיפול הצלוליט: יש להחזיר את המכשיר לכתובת שתימסר, על חשבון הלקוח/ה, כתנאי לביצוע ההחזר.
2.5 מה לא מכוסה
ללא תיעוד מלא ורציף בהתאם לסעיף 2.2, לא יאושר החזר כספי עבור מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש. במקרה כזה עדיין עומדת לרשותך זכות הביטול לפי סעיף 3, אם המוצר לא נפתח.
3. שמירה על פרטיות התמונות
התמונות שאת/ה שולח/ת במסגרת תוכנית הניסיון הן מידע אישי, ואנחנו מתייחסים אליהן ככאלה.
- התמונות נשמרות בתיבת דואר מאובטחת, ונצפות אך ורק על ידי נציג/ת שירות הלקוחות המטפל/ת בפנייה.
- התמונות משמשות אך ורק לבדיקת הזכאות להחזר.
- לא נעשה בתמונות שום שימוש שיווקי, פרסומי או ציבורי — אלא אם ניתנה לכך הסכמה נפרדת ומפורשת בכתב, שניתן לחזור ממנה בכל עת.
- התמונות נמחקות לצמיתות תוך 30 יום מסיום הטיפול בפנייה.
- ניתן לבקש את מחיקת התמונות בכל שלב, בפנייה לכתובת המייל שלנו. בקשת מחיקה לפני סיום הבדיקה משמעה ויתור על הבקשה להחזר.
- מומלץ לצלם את אזור הטיפול בלבד, ללא הפנים, למעט במוצרים שבהם אזור הטיפול הוא הפנים.
4. ביטול עסקה — מוצר שלא נפתח
ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי על מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, תוך 14 ימים מיום קבלתו.
- הביטול ייעשה בכתב, בהודעה לכתובת VernaCustomerService@gmail.com, בציון שם, מספר הזמנה ומספר טלפון.
- דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח/ה, כשהוא סגור לחלוטין באריזתו המקורית, כולל עטיפת הניילון ומדבקת האטימה, ללא שימוש וללא נזק.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום, תוך 14 ימים ממועד הביטול.
- דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.
אזרח/ית ותיק/ה, עולה חדש/ה ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ולכך שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים.
לגבי האריזה החיצונית: מארז חיצוני עלול להיפגע קלות במהלך המשלוח. פגיעה קוסמטית במארז החיצוני אינה פוגמת בתקינות המוצר.
5. מוצר פגום או משלוח שגוי
התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו זה שהוזמן? יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בצירוף תמונה או סרטון שמדגימים את הבעיה.
- לאחר בדיקה ואישור, יישלח מוצר חלופי חדש על חשבוננו, ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול.
- בחרת בהחזר כספי במקום מוצר חלופי — ההחזר יבוצע לאחר החזרת המוצר. במקרה של מוצר פגום או משלוח שגוי, עלות ההחזרה חלה עלינו.
- אנחנו רשאים לבקש תיעוד נוסף לצורך בירור הפנייה.
6. אחריות ושימוש
- VERNA PRO — מכשיר טיפול הצלוליט מגיע עם אחריות יצרן ל-[12] חודשים מיום הרכישה, המכסה פגמי ייצור. האחריות אינה מכסה נזק שנגרם מנפילה, מחדירת נוזלים, מפירוק או משימוש שאינו לפי ההוראות.
- השימוש במוצר ייעשה בהתאם להוראות המצורפות לערכה.
- החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, משימוש מופרז או משימוש שלא למטרה שלה נועד המוצר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה על פי כל דין.
- המוצרים הם מוצרי טיפוח ואינם תכשירים רפואיים. הם אינם מיועדים לאבחון, לטיפול או למניעה של מצב רפואי כלשהו.
- התכנים באתר, בפרסומים ובמענה שירות הלקוחות אינם מהווים ייעוץ רפואי. בכל שאלה בריאותית יש להתייעץ עם איש/אשת מקצוע.
7. יצירת קשר
VernaCustomerService@gmail.com · 055-947-2993